Reklamationen und Vertragsmäßigkeit

Wir glauben an die Qualität unserer Produkte. Wenn ein Produkt nicht so funktioniert, wie es sollte, wollen wir das beheben – schnell und unkompliziert.

Deine Rechte (kurz)

• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt des Produkts
• Antwort auf die Reklamation innerhalb von 8 Tagen
• Erledigung der Reklamation innerhalb von 15 Tagen
• Ersatz des Produkts, Erstattung des Kaufpreises oder eine andere angemessene Lösung

Reklamation in 3 Schritten

1. Schick eine E-Mail an info@moleculepetbowl.eu mit:

• der Bestellnummer
• einer Beschreibung des Problems
• Fotos (wenn das Problem sichtbar ist)

2. Warte auf unsere Antwort – wir melden uns spätestens innerhalb von 8 Werktagen mit einer Anleitung für den nächsten Schritt (meist: Rücksendung des Produkts).

3. Wir kümmern uns darum – innerhalb von 15 Tagen ersetzen wir das Produkt, erstatten den Kaufpreis oder schlagen eine andere Lösung gemäß den gesetzlichen Vorschriften vor.

Was ist abgedeckt?

• Fabrikationsfehler sowie Material- oder Verarbeitungsmängel
• Transportschäden (wichtig: Schäden bei der Übergabe der Sendung melden, vor der Unterschrift)
• Fehlfunktionen, die sich als sichtbarer Defekt zeigen
• Abweichungen von den Spezifikationen (z. B. falsche Größe)

Was ist nicht abgedeckt?

• Schäden durch Reinigung in der Spülmaschine
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Mechanische Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder Bruch
• Normale Abnutzung, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt
• Schäden durch chemische Reinigungsmittel (das Produkt wird ausschließlich mit Wasser gereinigt)

Vermutung der Vertragswidrigkeit

Tritt eine Vertragswidrigkeit innerhalb von 6 Monaten ab Erhalt des Produkts auf, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung bestand, es sei denn, dies ist mit der Art des Produkts unvereinbar. Praktisch heißt das: In den ersten 6 Monaten musst du nicht nachweisen, dass das Problem nicht durch dein Verschulden entstanden ist.

Garantie

Für die Produkte wird keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich auf dem Produkt oder in der Bestellbestätigung angegeben ist. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt für alle Produkte.

Dienst

Wir bieten keine Reparaturen an. Bei einer berechtigten Reklamation ersetzen wir das Produkt oder erstatten dein Geld. Der gesamte Napf wird ersetzt, damit die volle Wirkung der Technologie gewährleistet ist.

Kontakt

📧 Reklamationen: info@moleculepetbowl.eu